Şeffaf iletişim marka sadakatini artırıyor

Araştırmalara göre şeffaf iletişim, tüketici sadakatini yüzde 94’e çıkarıyor. İnomist Başkanı Selvi, şirketler için bunun artık zorunluluk olduğunu söyledi.

HABER MERKEZİ - ALİ ÖLMEZ / Dijital çağda tüketicilerin markalardan beklentileri değişiyor. Artık yalnızca kaliteli ürün ya da hizmet yeterli değil; şeffaf iletişim, güven ve sadakat için kritik önem taşıyor. İnomist İletişim Danışmanlığı Başkanı Sibel Selvi, “Şeffaflık bir tercih değil, zorunluluktur. Araştırmalara göre şeffaf davranan markalara tüketicilerin yüzde 94’ü daha sadık kalıyor” dedi. Şeffaf iletişim marka sadakatini güçlendiriyor Günümüzde markaların tüketicilerle kurduğu ilişki köklü bir dönüşüm yaşıyor. Kaliteli bir ürün veya hizmet sunmak artık tek başına yeterli değil. Tüketiciler markaların arkasındaki değerleri, toplumsal sorumluluklarını, iş yapış biçimlerini ve kriz anlarındaki tutumlarını yakından takip ediyor. Özellikle dijitalleşmenin hız kazandığı çağımızda bilgiye erişim kolaylaştıkça markaların her adımı şeffaflık süzgecinden geçiriliyor. İnomist İletişim Danışmanlığı Ajans Başkanı Sibel Selvi, şeffaflığın markalara sağladığı avantajlara dikkat çekerek, “Artık şeffaflık bir tercih değil, zorunluluktur. NielsenIQ verilerine göre tüketicilerin yüzde 72’si bir markanın amacını ve değerlerini açıkça ortaya koymasının satın alma kararlarını doğrudan etkilediğini belirtiyor. Label Insight araştırması ise tüketicilerin yüzde 94’ünün şeffaf markalara daha sadık kaldığını ortaya koyuyor. WebFX istatistiklerine göre ise tüketicilerin yüzde 90’ı satın alma kararında şeffaflığı öncelikli faktör olarak görüyor” dedi. Güven ve itibar için açık iletişim şart Selvi, güven inşa etmenin en etkili yolunun açık iletişimden geçtiğini vurguladı: “Tüketiciler markaların hatalarını gizlemesindense sorumluluk almasını tercih ediyor. Kriz dönemlerinde şeffaf iletişimi öncelik haline getiren şirketler daha güvenilir bulunuyor. Bu durum itibar yönetiminde şeffaflığın kritik rolünü gösteriyor. Şeffaf markalar yalnızca tercih edilmekle kalmıyor, aynı zamanda savunulmaya değer hale geliyor” diye konuştu. Şeffaflık ve verilerin paylaşımı Şeffaflığın zorluklarına da değinen Selvi, farklı kültürel beklentiler, rekabet kaygıları ve ölçülmesi güç verilerin şirketlerin önünde engel oluşturduğunu ifade etti. Fazla bilgi paylaşımının rakiplere avantaj sağlayabileceğini, yanlış bilgilendirme riskine yol açabileceğini belirten Selvi, buna rağmen doğru kurgulanan şeffaf iletişimin ciddi değer yarattığını söyledi. Vogue Business’ın “radikal dürüstlük” olarak tanımladığı yaklaşımın genç kuşaklarda büyük yankı bulduğunu da ekledi. Uzun vadeli başarı için stratejik zorunluluk Selvi, “Şeffaf iletişim stratejisi oluşturmak artık uzun vadeli başarının temel koşuludur. Tüketiciler dürüstlük, hesap verebilirlik ve samimiyet bekliyor. Bu beklentiyi karşılayan şirketler rekabette öne çıkar. Buna karşın şeffaflıktan uzak duran markaların dijital çağda itibarlarını korumaları giderek zorlaşıyor” dedi.